Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à la société AVATARS , dans un délai de deux jours. Le Client peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l’expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ainsi que Colis Privé. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard important de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
En ce qui concerne les frais de port sur les précommandes, ceux ci sont estimés en fonction des informations que nous avons lors de la mise en précommande mais si le produit s’avère beaucoup plus gros qu’initialement prévu et impossible a expédier par la poste, nous nous réservons le droit de demander au client des frais de port supplémentaires.
Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles et arrivés dans nos locaux. C’est pourquoi, afin de ne pas attendre, nous vous conseillons de créer deux paniers différents. Ainsi vous recevrez rapidement les produits en stock. Vous avez la possibilité de vous faire envoyer la commande en deux fois mais il faudra régler les frais de port pour le second envoi. Si vous choisissez cette option, vous devez en faire la demande auprès du service client : contact@avatars-shop.com.
